نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء مميزة وموثوقة. وبما أن المنتجات التي نقدمها هي منتجات رقمية (أكواد رقمية)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا توضح ما يلي:

أولاً: المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تم إرسال الكود بنجاح إلى العميل.

• تم استخدام الكود أو محاولة تفعيله.

• تم إدخال بريد إلكتروني أو رقم تواصل بشكل خاطئ من قبل العميل.

• تم شراء كود خاص بمتجر معين (مثل المتجر الأمريكي) وتم استخدامه في متجر آخر.

ثانياً: يحق للعميل طلب المساعدة أو التعويض في الحالات التالية:

• استلام كود خاطئ يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود خلل فني يمنع تفعيل الكود، ويتم التحقق منه من قبل فريق الدعم.

• عدم استلام الكود خلال 24 ساعة من وقت الطلب، باستثناء حالات التأخير التقنية أو نقص معلومات التواصل.

ثالثاً: خطوات الإبلاغ عن مشكلة في الكود:

1. التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من وقت استلام الكود.

2. تزويدنا برقم الطلب وشرح واضح للمشكلة.

3. في حال وجود رسالة خطأ، يجب إرسال صورة توضح ذلك.

4. يتم الرد خلال فترة من 1 إلى 3 ساعات عمل.

ملاحظات إضافية:

• لن يتم النظر في أي مطالبة يتم تقديمها بعد مرور 24 ساعة من استلام الكود.

• المتجر يحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي مطالبة لا تستوفي الشروط المذكورة.